Steg 1 – ”Mjuk” påminnelse via mejl

Om du har digital faktura/e-postfaktura som faktureringsmetod kommer en första mjuk påminnelse att skickas till dig via mejl på förfallodagen av din faktura. Denna påminnelse är avgiftsfri.

Steg 2 – Påminnelse

Cirka en vecka efter att förfallodatumet har passerat skickas en påminnelsefaktura till dig. Denna faktura har ett nytt uppdaterat förfallodatum och innehåller en påminnelseavgift som måste betalas i samband med att du betalar din faktura. 

Steg 3 – Tillfällig spärr av tjänst

Om påminnelsefakturan inte betalas innan förfallodatumet kommer din tjänst tillfälligt att spärras. Du kan då inte längre använda tjänsten förrän skulden har betalats och betalningen har registrerats hos oss.

Steg 4 – Öppna tjänsten igen

Om din tjänst har spärrats behöver du betala samtliga fakturor som har passerat förfallodatum. När betalningen har registrerats hos oss öppnas tjänsten igen.

Det snabbaste sättet att betala är via Swish. Du kan betala via länken i din digitala faktura eller genom att använda inloggningsuppgifterna eller QR-koden på din pappersfaktura.

Vid betalning med Swish får vi normalt information om betalningen snabbare, vilket gör att vi kan öppna tjänsten så snart ärendet har hanterats. Hantering av spärrade tjänster sker på vardagar mellan klockan 8.00 och 17.00.

Om du betalar på annat sätt kan det ta längre tid innan betalningen registreras. En banköverföring tar vanligtvis 1–3 bankdagar innan den når oss.

Steg 5 – Inkasso och eventuell avslutning av tjänst

Om betalning fortfarande uteblir trots ovanstående påminnelser kommer skulden att överlämnas till ett inkassobolag. Tjänsten kan då även komma att avslutas.

För att undvika ytterligare kostnader och avbrott i tjänsten rekommenderar vi att du kontaktar oss om du har frågor kring din faktura eller betalning.